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国网福鼎市供电公司自主研发的“省远程工单提醒”RPA机器人于11月10日上线后，截至目前已累计发送50条工单且准确率达*。相较于人工的每15分钟才刷新一次工单页面，该RPA机器人实现每分钟自动刷新一次工单页面，大大缩短了客户等待时间，有效提升了供电服务水平。

据悉，电力营销服务系统于11月10日至11月18日开展升级工作。在升级期间，各类国网工单均无法正常下派流转，且无系统提示音。为保障客户诉求得以及时响应，该公司需依靠人工每15分钟手动刷新系统并及时下派工单。但人工刷单存在不及时，甚至漏单的风险，特别是在夜间，容易出现接派单超时情况，进而引发客户诉求升级。

为了解决这一棘手的问题，保障全区供电服务质量，该公司积极发挥数字化*柔性团队作用，运用RPA技术的非入侵式、轻量级、灵活、工期快的特点，特别设计“省远程工单提醒”RPA。该RPA可代替人工每分钟自动刷新一次工单页面，并监控是否有新工单出现。当有新工单时，将出现工单号弹窗提醒，并发出语音通知，有效告知工单处理人员及时处理。同时，为了解决RPA在监控工单时将监控页面保持在前台影响工作人员正常工作，该公司独创性的让RPA捕获窗口后，将IE窗口隐藏，从而实现了无感监控。

“‘省远程工单提醒’RPA机器人在电力营销服务系统升级期间发挥了重大作用，工单提醒准确率达到*。在电力营销服务系统升级完成后，它作为“双回路”，确保不漏单、不超时。”该公司远程站工作人员说道。

下一步，国网福鼎市供电公司将深入推进三项制度改革，强化数字化班组、数字化人才梯队建设，扎实开展RPA场景研发及数字化赋能基层行动，充分应用数字技术，结合各专业工作实际，利用RPA技术解决工作中的难点问题，将员工从周期性、重复性的工作中解放出来，推进数字化技术赋能中心业务，不断推动企业创新发展，为建设数字闽电、数字宁电添砖加瓦。(李依涵 黄旭东)

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